Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Période de retour et d'échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des articles.
Toutes les demandes doivent être confirmées par notre service client au préalable. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement plus longs.
Les demandes soumises après 14 jours ouvrés ne seront pas prises en charge.
Ⅱ. Processus de demande
Pour soumettre une demande, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour ou de l'échange
Photos ou vidéos du produit
Notre service client répond généralement dans les 3 jours ouvrés en fournissant des instructions détaillées. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que des instructions de transport.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Ⅲ. Traitement des retours et échanges
Une fois la demande validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes.
Après réception des instructions, veillez à bien emballer les articles à retourner et à imprimer l’étiquette pour la coller sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : Après confirmation de la réception des articles retournés, nous expédierons le produit de remplacement et vous fournirons les informations de suivi.
Remboursement : Après confirmation de la réception des articles retournés dans nos entrepôts, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et effectué sur le mode de paiement initial. Le délai bancaire de crédit peut être de 10 à 15 jours ouvrés, en fonction des procédures bancaires.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas de retard ou de dommage dû à des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles que vous fournissez sont uniquement utilisées pour le traitement des retours et des demandes après-vente.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et garantit la sécurité et la confidentialité des informations.
Vous avez le droit de demander à tout moment l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles.
Ⅵ. Service client
Coordonnées :
Adresse : 10706 LYNDON MEADOWS DR, HOUSTON, Texas, 77095
Téléphone : +1(253) 365-5820
E-mail : bonjour@dreamchiczz.com
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00
Le samedi, de 10h00 à 13h00